En la última década, la inteligencia artificial (IA) ha comenzado a revolucionar la industria de la moda, afectando incluso a los sectores más tradicionales y artesanales. Marcas de lujo como Tous, Loewe y Lottusse han demostrado que la artesanía textil y la IA pueden coexistir y complementarse de manera efectiva. En estas casas de moda, el valor artesanal se ve impulsado por la tecnología moderna, especialmente la IA generativa, que permite equilibrar la preservación de técnicas tradicionales con la innovación digital.
Durante una reciente mesa redonda organizada para presentar el Barómetro de Retail 2024 por las consultoras Seidor y Atrevia, ejecutivos de estas marcas discutieron cómo la IA ha transformado sus negocios sin comprometer el legado artesanal que los caracteriza. Anna Sió, directora de marketing de Tous; Rubén García, managing director Iberia de perfumes Loewe; y Toni Solivellas, Chief Commercial & Marketing Officer de Lottusse, compartieron sus experiencias sobre el papel de la tecnología en sus compañías y su impacto en la artesanía textil.
La Personalización como Pivote Estratégico
La IA ha traído consigo la capacidad de personalizar la experiencia del cliente, lo cual es fundamental en el mercado de lujo. En el caso de Lottusse, una de las aplicaciones más recientes es una colección cápsula con artículos que incluyen un chip integrado. Este chip permite la trazabilidad del producto y ofrece a los usuarios acceso a una base de datos personalizada. Toni Solivellas enfatizó que esta tecnología no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también permite a Lottusse establecer una comunicación más directa y relevante con sus usuarios. El desafío principal, sin embargo, es educar al cliente sobre cómo aprovechar esta tecnología, especialmente en las tiendas físicas, donde algunos consumidores aún no están familiarizados con estas innovaciones.
Para Tous, la experiencia omnicanal es un aspecto fundamental en su estrategia de atención al cliente. Anna Sió destacó que la empresa ha logrado un conocimiento integral de sus clientes, lo que permite una interacción personalizada tanto en línea como en tiendas físicas. Esta interacción se logra gracias a que un 70% de sus ventas provienen de clientes registrados, permitiendo a la marca ofrecer servicios personalizados. Además, Tous ha implementado pagos sin contacto y eliminado los recibos en papel, logrando una experiencia de compra más fluida y amigable para el usuario.
Innovación en Loewe: IA al Servicio de la Experiencia del Cliente
Loewe, una marca de lujo respaldada por el prestigioso grupo LVMH, ha utilizado la IA para gestionar su creciente exposición mediática e interactuar mejor con sus clientes a nivel global. Rubén García explicó que la tecnología ha permitido a Loewe establecer conexiones más significativas con los clientes y al mismo tiempo mantener la identidad cultural de la marca en diferentes mercados. En cada lanzamiento de producto, Loewe utiliza IA para analizar diferentes perfiles de clientes y garantizar que sus diseños tengan un impacto tanto a nivel local como internacional. Este equilibrio entre tecnología y artesanía permite a Loewe innovar sin perder el contacto con sus raíces artesanales.
IA Generativa y Creatividad Humana: Una Alianza Estratégica
La IA generativa ha planteado algunas inquietudes en el sector, ya que algunos temen que la tecnología reemplace la creatividad humana. Sin embargo, las marcas Tous, Lottusse y Loewe consideran que la IA es una herramienta que potencia la creatividad en lugar de sustituirla. Anna Sió, de Tous, afirmó que la IA no reemplazará la personalización ni la creatividad en la elaboración de joyas, sino que permitirá ofrecer productos únicos para cada cliente.
Toni Solivellas, de Lottusse, coincidió en que la inteligencia artificial tiene un rol cada vez más importante, pero aclaró que no se trata de reemplazar habilidades humanas, sino de integrarlas para mejorar los procesos. Para Solivellas, uno de los valores más importantes de Lottusse es su artesanía, ya que cada par de zapatos pasa por 140 operaciones manuales antes de estar listo para el cliente. Este enfoque, afirma, es lo que distingue a Lottusse en un mercado saturado por la producción masiva.
El Valor de la Artesanía en la Era Digital
El storytelling o narrativa de marca es clave para preservar la identidad de las empresas de lujo en la era digital. Lottusse ha desarrollado un enfoque que resalta la artesanía detrás de cada producto, explicando el valor del trabajo manual y cómo este se integra con la tecnología para crear productos auténticos y exclusivos. Este enfoque no solo ayuda a la marca a diferenciarse, sino que también fortalece el vínculo emocional con sus clientes.
Loewe, por su parte, ha realizado un esfuerzo constante para dar visibilidad a sus talleres y a sus artesanos, mostrando que detrás de cada pieza de lujo existe una historia de dedicación y habilidad. Rubén García destacó que uno de los mayores retos de la marca es mantener su relevancia en un mercado global que cambia rápidamente y donde la tecnología juega un rol preponderante. La tecnología permite a Loewe ampliar su alcance sin comprometer la autenticidad y la dedicación que caracteriza a sus productos.
IA y Preservación Cultural: Desafíos y Oportunidades
El uso de IA en la moda plantea tanto retos como oportunidades. Por un lado, las tecnologías avanzadas permiten a las marcas ofrecer productos personalizados, mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos. Sin embargo, existe el riesgo de que, en la búsqueda de eficiencia y digitalización, se pierda la esencia artesanal que define a estas marcas de lujo. Para los directivos de Tous, Loewe y Lottusse, la IA es una herramienta útil que no debe reemplazar el toque humano ni la autenticidad artesanal.
El equilibrio entre la IA y la artesanía puede ser desafiante, pero estas marcas están demostrando que es posible mantener el legado artesanal en un mundo cada vez más digitalizado. Este enfoque permite a Tous, Loewe y Lottusse continuar innovando sin sacrificar la autenticidad que ha definido a sus productos desde sus inicios.
Mirando hacia el Futuro: Evolución y Sostenibilidad en la Industria de la Moda de Lujo
La sostenibilidad es un factor crucial para la moda de lujo en la era actual. La IA ha facilitado la creación de procesos más eficientes y sostenibles, desde el control de la cadena de suministro hasta el análisis de materiales. Marcas como Loewe están explorando maneras de reducir el impacto ambiental sin sacrificar la calidad y el diseño de sus productos.
En Tous, la IA también juega un papel en la sostenibilidad, ya que permite analizar el ciclo de vida de los productos y buscar maneras de hacer la producción más ecológica. De manera similar, Lottusse ha implementado la tecnología para optimizar sus procesos de producción, buscando reducir el desperdicio y minimizar su impacto ambiental.
La Integración de Tradición y Tecnología como Clave del Éxito en la Moda de Lujo
La fusión de la artesanía textil y la inteligencia artificial en la moda de lujo es un ejemplo de cómo la tecnología y la tradición pueden coexistir y fortalecerse mutuamente. En un sector donde la autenticidad y el legado cultural son elementos esenciales, marcas como Tous, Loewe y Lottusse están liderando un camino en el que la innovación digital complementa el trabajo manual y enriquece la experiencia del cliente.
El futuro de la moda de lujo dependerá de la capacidad de estas marcas para seguir innovando sin perder su esencia, utilizando la IA como una herramienta para optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de cliente única y personalizada. Al hacerlo, estas marcas no solo preservan su identidad, sino que también responden a las expectativas de un mercado global que demanda productos auténticos y sostenibles.