El mercado peruano está en constante evolución, y comprender cómo los consumidores perciben las marcas es crucial para cualquier empresa que desee posicionarse con éxito. El estudio «Total Brands Perú 2024», realizado por BBK Group Perú e Impronta Research, proporciona una visión profunda sobre las preferencias de los consumidores peruanos, destacando categorías como centros comerciales, billeteras digitales y bebidas no alcohólicas. Este artículo explorará los hallazgos más relevantes del estudio, analizando las dimensiones que afectan la percepción de marca y el comportamiento del consumidor en el Perú.
Metodología del Estudio
El estudio se basa en la evaluación de 60 marcas en 20 categorías, considerando las opiniones de 1,500 consumidores a nivel nacional. Se analizaron cuatro dimensiones clave que influyen en la percepción de marca:
- Propuesta de valor: Evalúa la percepción general de la marca.
- Experiencia: Mide la interacción y satisfacción del cliente.
- Identidad: Determina la capacidad de la marca para destacarse en el mercado.
- Propósito: Analiza cómo la marca se alinea con los valores y expectativas de los consumidores.
Resultados Destacados
El estudio resalta que Yape, la billetera digital, se posiciona como la marca con la mejor percepción entre los peruanos. Esto no solo indica una preferencia por la marca, sino también un reconocimiento de su capacidad para adaptarse a las necesidades del consumidor moderno. Le siguen otras marcas reconocidas como Samsung, Plaza Vea, Gloria, Tottus, BCP, MiFarma, Promart, Inka Farma y San Luis, todas con puntajes superiores a 63 puntos en las dimensiones evaluadas.
La Revolución de las Billeteras Digitales
La ascensión de Yape en el mercado peruano es notable, con puntuaciones que superan los 75 puntos en todas las dimensiones evaluadas. Esta tendencia pone de manifiesto cómo la innovación y la adaptación a las necesidades del mercado son cruciales para el éxito de una marca. Las billeteras digitales están transformando la manera en que los peruanos realizan transacciones, brindando comodidad y eficiencia en un contexto donde la digitalización avanza rápidamente.
Categorías de Mayor Impacto
Las categorías más sobresalientes del estudio incluyen:
- Bebidas no alcohólicas
- Supermercados
- Mejoramiento del hogar
- Dispositivos móviles
- Billeteras digitales
- Farmacias
- Alimentos
Estas categorías han logrado conectar de manera profunda con los consumidores, lo que refuerza la lealtad hacia las marcas. Específicamente, el estudio muestra que la identidad de las marcas ha superado el promedio en cuanto a su imagen actual, sugiriendo que los consumidores se sienten emocionalmente conectados con ellas.
Oportunidades de Mejora
A pesar de los buenos resultados, el estudio también identifica áreas de mejora, especialmente en la dimensión de Propuesta. A pesar de que los supermercados y el sector de mejoramiento del hogar ocupan posiciones destacadas, es crucial que sigan avanzando en este aspecto para fortalecer su vínculo con los clientes.
La Relevancia de la Marca
Es importante destacar que, actualmente, solo el 46% de los consumidores considera que sus marcas son lo suficientemente relevantes como para evitar su reemplazo. Esto sugiere que más del 50% están dispuestos a cambiar de marca sin complicaciones. La lealtad del consumidor está en juego, y las marcas deben esforzarse por mantenerse relevantes y satisfactorias en la experiencia que ofrecen.
Perspectiva de los Consumidores
La percepción contemporánea de las marcas es un factor clave en su éxito. José Oropeza, socio director de Impronta, destaca que cerca del 70% de los consumidores perciben a las marcas como contemporáneas, fortaleciendo su identidad, especialmente entre el 67% de consumidores en Lima y el norte del país. Esto implica que las marcas deben seguir innovando y adaptándose a las nuevas tendencias del mercado.
Marcas Estatales en Desventaja
Un hallazgo interesante del estudio es la ubicación de las marcas estatales, que no logran entrar en el top 20 debido a su bajo desempeño en la dimensión de experiencia. Este escenario revela que las marcas estatales tienen un largo camino por recorrer para mejorar su imagen y relevancia en el mercado.
Entre las entidades evaluadas, Promperú se posiciona como la mejor en las dimensiones de Experiencia (49 puntos), Identidad (52 puntos) y Propósito (50 puntos). En contraste, la ONPE lidera en la dimensión de Propuesta de valor, con 46 puntos. Sin embargo, marcas como Petroperú y EsSalud requieren una atención urgente, con los puntajes más bajos en sus respectivas categorías, evidenciando la necesidad de una revisión profunda de sus estrategias y servicios.
Análisis de las Dimensiones de Marca
Propuesta de Valor
La propuesta de valor es fundamental para que los consumidores comprendan por qué elegir una marca sobre otra. Las marcas que no logran comunicar eficazmente su propuesta corren el riesgo de ser ignoradas. Un análisis detallado revela que los consumidores están cada vez más racionales y buscan maximizar la eficiencia de su presupuesto. Las marcas que deseen captar su atención deben ofrecer valor tangible y relevante.
Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente es otro aspecto crucial que impacta directamente en la percepción de marca. Las marcas que ofrecen un servicio excepcional y experiencias memorables tienden a generar lealtad. Sin embargo, el estudio indica que muchas marcas, especialmente las estatales, carecen de una experiencia satisfactoria, lo que se traduce en una baja percepción entre los consumidores.
Identidad de Marca
La identidad de marca es esencial para diferenciarse en un mercado competitivo. Las marcas que logran crear una identidad fuerte y coherente no solo atraen la atención de los consumidores, sino que también establecen conexiones emocionales. Este estudio demuestra que las marcas con una identidad bien definida y relevante son más propensas a ser recordadas y elegidas por los consumidores.
Propósito
Por último, el propósito de la marca es cada vez más importante para los consumidores, quienes buscan marcas que compartan sus valores y principios. Un fuerte compromiso social y una visión clara pueden ser determinantes en la decisión de compra de los consumidores. Las marcas que logran alinear su propósito con las expectativas de los consumidores se benefician de una mayor lealtad y reconocimiento.
Conclusión
El estudio «Total Brands Perú 2024» ofrece una valiosa perspectiva sobre cómo los consumidores peruanos perciben las marcas que utilizan en su día a día. Con un enfoque en la innovación y la adaptación a las necesidades del consumidor, marcas como Yape han logrado sobresalir en el mercado. Sin embargo, el estudio también subraya la importancia de la propuesta de valor, la experiencia del cliente, la identidad y el propósito como dimensiones clave para el éxito de cualquier marca.
Las marcas estatales tienen una oportunidad significativa de mejora, especialmente en la dimensión de experiencia, donde los consumidores esperan un rendimiento superior. A medida que el mercado peruano continúa evolucionando, las marcas deben adaptarse y responder a las expectativas cambiantes de los consumidores, asegurando su relevancia y éxito a largo plazo en un entorno competitivo.